Bénéfice pour le client

Excepté peut-être pour certaines innovations qui visent à optimaliser des processus internes de l’entreprise ou à améliorer sa structure de coûts, la satisfaction du client constitue – ou doit constituer - in fine l’objectif de la plupart des projets d’innovation.  C’est le client qui bénéficiera des performances accrues de produits améliorés, c’est lui aussi qui profitera d’une offre de services plus large répondant mieux à ses besoins, …  Bref, c’est lui qui déterminera en fin de compte le succès ou l’échec d’un effort d’innovation.  Il est donc impératif d’intégrer ses besoins, ses souhaits dans tout projet d’innovation !

Mise à jour 04/07/2016

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