Accueil du client
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Date

Adresse

Rue de Stalle 292b
1180 Uccle

Prix

29 EUR - 19 EUR avec le code « 1819promo »

Langue de l'événement

Français

Organisateur

EFP

passeport@efp-bxl.be
tél. : 02/370 85 11

PASSEPORT REUSSITE, organisé par l’efp, propose une 50aine de formations de courte durée (3 heures par module) pour indépendants, chefs d’entreprise et porteurs de projets.  Le programme complet se trouve sur le site internet www.passeportreussite.be.

PROGRAMME: Accueil du client

Il faut beaucoup pour gagner la confiance d’un client, très peu pour la perdre.

Les premières impressions que se font vos clients sont déterminantes pour la suite de vos relations commerciales. Un mauvais accueil peut faire fuir vos clients.

Lors de cette formation, vous apprenez à prendre conscience des éléments qui interviennent dans l’accueil et à maîtriser des techniques pour perfectionner cet accueil en engager une collaboration fructueuse avec vos clients.

Les points suivants sont traités :

  • la philosophie de l’accueil
  • l’approche et la prise de contact
  • la première impression
  • les différents types de questionnement (alternatives, suggestives, de contrôle…)
  • le diagnostic (écoute positive)
  • la reformulation
  • les profils clients
  • l’accueil téléphonique

PLUS D'INFOS ?

passeport@efp-bxl.be - tél. : 02/370 85 11

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info@1819.brussels
appelez le 1819

Lu-Ve de 08:30 à 13:00
et Ma de 17:00 à 19:30

Service gratuit hors coût de l'appel :
tarif fixe national

infopoint 1819

Lu-Ve de 13:00 à 17:00

Ch. de Charleroi 110, 1060 Bruxelles

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